Servizi informatici

Il Sede centrale è responsabile della gestione operativa e del personale e del Controlling del budget globale dei Servizi informatici e supporta il Direttore nello sviluppo strategico e nella gestione dei Servizi informatici. Assicura le condizioni quadro necessarie per un funzionamento efficiente ed efficace del gestore IT dell'ETH di Zurigo e per il suo ulteriore sviluppo. Rappresenta i Servizi informatici nei confronti dei superiori, dei dipartimenti e degli istituti, nonché delle altre scuole universitarie e dei fornitori. La sede centrale valuta anche i rischi informatici e propone misure per ridurli.

Per saperne di più pagina protettaStrategia dei Servizi informatici

Ai servizi della sezione Applicazioni ID (APPS) Il portafoglio dei servizi IT Header comprende la posta elettronica, il groupware (soluzioni software collaborative) e l'hosting di siti web, database e applicazioni. Il portafoglio comprende anche la progettazione, la realizzazione e l'ulteriore sviluppo di vari sistemi (sistema informativo operativo centrale, gestione delle identità e degli accessi, SAP-ERP, gestione dei contenuti web e soluzioni per lo sviluppo e le tecnologie dell'insegnamento e dei dipartimenti) presso l'ETH di Zurigo. Altri servizi includono il supporto informatico e la gestione di progetti legati al software per la Direzione della scuola, i dipartimenti e gli organi centrali. Ciò può includere l'architettura del sistema software, l'integrazione del sistema, lo sviluppo di applicazioni e interfacce, nonché la realizzazione di progetti informatici (in base agli accordi corrispondenti).

La sezione ID Centro aziendale (CCR) fornisce supporto all'ETH di Zurigo nelle aree degli acquisti e della compliance, della gestione degli asset software (SAM), della gestione dei contratti e dei fornitori nell'ambito dei beni e dei servizi IT. Il CCR è responsabile del catalogo dei servizi IT, del Service Management Office (SMO) e del Business Relationship Office (BRO). Un'altra area di responsabilità è la gestione dei progetti, compreso il Project Management Office (PMO). Il Corporate Centre è anche responsabile del Cloud Service Centre, di Finanze e Controlling, della gestione della qualità (QM), della formazione e del laboratorio informatico.

La sezione ID Esperienza del cliente e soluzioni (CxS) è responsabile del supporto agli utenti e della gestione delle postazioni IT nei dipartimenti di ricerca, nelle unità amministrative centrali e nelle unità affiliate all'ETH. Inoltre, il CxS gestisce le sale computer centrali, è responsabile del gestore IT degli esami online e gestisce le stampanti multifunzione dell'ETH. Il service desk e il client engineering (Windows, macOS e Linux) completano il portafoglio di compiti. Il CxS è a diretto contatto con gli studenti e gli utenti IT delle diverse aree accademiche e amministrative. È il punto di contatto per tutte le questioni informatiche operative, risponde alle domande e risolve i problemi autonomamente, ove possibile, o li inoltra ai dipartimenti specializzati pertinenti.

La sezione Infrastruttura ID (INFRA) è responsabile delle reti dati e voce dell'ETH di Zurigo, nonché della pianificazione, dell'installazione e della manutenzione. È inoltre responsabile dei servizi nelle aree dello storage, del backup e dell'archiviazione dei dati e dei server, comprese la fornitura, le installazioni e la gestione dell'infrastruttura di virtualizzazione. Il portafoglio audio e video di INFRA comprende, ad esempio, l'infrastruttura audiovisiva nelle aule e nelle sale per seminari, il prestito di attrezzature, lo streaming in diretta e la registrazione di lezioni e manifestazioni. Produce video in vari formati (film d'immagine, documentari, video di insegnamento/apprendimento, tutorial) in loco o nello studio video dell'ETH e gestisce il portale video dell'ETH di Zurigo. Il servizio di videoconferenza supporta la comunicazione aumentativa e alternativa, sia in sale appositamente attrezzate sia sul posto di lavoro.

La sezione ID Scientific IT Services (SIS) decide di fornire servizi informatici per la ricerca ad alta intensità di calcolo e di dati presso l'ETH di Zurigo. Il SIS offre un ampio portafoglio di servizi che è stato sviluppato e perfezionato in collaborazione con i suoi clienti scientifici. Il portafoglio comprende risorse per il calcolo scientifico (HPC) e servizi per la gestione dei dati scientifici (comprese le funzionalità LIMS e ELN). SIS fornisce consulenza e assistenza su questioni relative all'informatica scientifica, al software e alla gestione dei dati, nonché ai metodi di scienza dei dati, e offre formazione su questi argomenti. SIS decide di mettere a disposizione una piattaforma dati sicura per lavorare con dati di ricerca strettamente confidenziali e fornisce assistenza, previo accordo individuale, per la creazione, l'adattamento e l'ottimizzazione di software scientifico, nonché per la sua integrazione nei flussi di lavoro per l'acquisizione e la valutazione dei dati.

La sezione ID Servizi informatici educativi (EduIT) supporta l'insegnamento innovativo dell'ETH di Zurigo con un portafoglio personalizzato di strumenti, servizi e assistenza. Il portafoglio offre a docenti e studenti strumenti per l'intera pratica didattica dell'istruzione superiore, dagli obiettivi di apprendimento alla progettazione di attività di apprendimento, insegnamento, esami e valutazione.

Il nostro portafoglio comprende:

• Il funzionamento e l'ulteriore sviluppo del sistema di gestione dell'apprendimento centrale dell'ETH
• un'applicazione per smartphone per promuovere l'interazione nell'insegnamento in presenza
• Gestione e ulteriore sviluppo di ambienti di apprendimento e di esame interdisciplinari e specifici per ogni materia
• Supervisione e supporto di vari scenari di audit digitale
• Sviluppo di software specifico nel campo dell'insegnamento universitario
• Valutazione dei corsi e degli esami da parte degli studenti

Gli strumenti del portfolio sono integrati in eDoz (portale docenti) e myStudies (portale studenti), nonché nel programma elettronico dei corsi, nell'apparato semestrale digitale e nei processi e strumenti amministrativi dell'area insegnamento, esami e valutazione dell'ETH.

Il nostro portafoglio supporta i docenti con strumenti innovativi nella progettazione di ambienti di apprendimento digitali stimolanti e di alta qualità didattica. Questi ambienti di apprendimento contribuiscono alla sostenibilità degli studi e permettono ai nostri studenti di operare con successo in un mondo sempre più digitalizzato.

La sezione Sicurezza informatica e delle informazioni (CISEC) svolge un ruolo fondamentale nella protezione dell'ETH di Zurigo da potenziali minacce e attacchi.

Oltre a sviluppare e implementare le linee guida sulla sicurezza, la sezione CISEC monitora l'infrastruttura IT e le applicazioni IT alla ricerca di potenziali rischi per la sicurezza, organizza campagne di sensibilizzazione sulla sicurezza, risponde agli attacchi cibersicurezza contro l'ETH di Zurigo e conduce audit sulla sicurezza IT. In qualità di punto di contatto per le questioni relative alla sicurezza delle informazioni e alla sicurezza informatica, la sezione CISEC lavora a stretto contatto con gli Information Security Officer (ISO) e con altre aree per garantire la sicurezza cibersicurezza dell'ETH.

La sezione CISEC è anche attiva nella valutazione e nell'implementazione di nuove tecnologie e metodi per il rilevamento e la difesa proattiva delle minacce informatiche contro l'ETH di Zurigo. Grazie a strette collaborazioni con altre istituzioni e autorità di sicurezza, il CISEC scambia informazioni sulle minacce attuali e sviluppa strategie di difesa congiunte.

La sezione CISEC gestisce il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) dell'ETH di Zurigo e prepara la strategia di sicurezza delle informazioni nonché il rapporto a livello di ETH sullo stato della sicurezza cibersicurezza e delle informazioni all'attenzione della Direzione della scuola.

Il Chief Information Security Officer (CISO) dirige la sezione e riferisce alla Direzione generale su questioni di governance, regolamenti, esenzioni e audit. Segretaria generale dell'ETH di Zurigo.