La resilienza come forza positiva

Che si tratti del sistema umano, della società o della tecnologia, le perturbazioni sono praticamente inevitabili. Come possono l'uomo e la macchina reagire in modo sensato e come possono imparare da queste situazioni?

Le perturbazioni spesso scatenano una sensazione di insicurezza: non sappiamo come affrontarle. "Ci sentiamo limitati nel nostro senso di potere e controllo", spiega Petra Schmid, professoressa assistente di Comportamento organizzativo. Queste interruzioni innescano un'intera catena di reazioni. "Se la nostra normale routine quotidiana viene interrotta, dobbiamo esercitare un maggiore autocontrollo per compensare questa interruzione", spiega la psicologa. Abbiamo più difficoltà a concentrarci e perdiamo più rapidamente la concentrazione".

Il modo in cui un'interruzione influisce sulla resilienza dipende dalla persona colpita. "A seconda di quanto la persona in questione sia vulnerabile, può uscire rafforzata da un'esperienza negativa grazie alla giusta strategia di resilienza", sottolinea Schmid.

Non c'è progresso senza disordine?

Anche se le perturbazioni sono principalmente indesiderate, possono offrire un vantaggio secondario: aprono opportunità di cambiamento. "Una perturbazione può creare uno stato d'animo di cambiamento che può essere sfruttato", è convinta la psicologa. I momenti di cambiamento possono essere utilizzati per riflettere e per pensare ai valori reali: Cosa è veramente importante? Cosa voglio veramente? Continua: "Spesso si tende a essere meno motivati a queste riflessioni nei momenti in cui le perturbazioni sono minori".

Uno sguardo alla storia mostra anche che ci sono stati molti cambiamenti e progressi come risultato di un deficit, perché l'umanità ha cercato di compensare lo stato di disturbo. Al contrario, non c'è progresso senza disordine?

Petra Schmid risponde alla domanda in modo affermativo: "Le menomazioni nella vita quotidiana promuovono la creatività e l'innovazione", perché senza deficit le persone non vorrebbero cambiare molto. L'esperta vede anche aspetti positivi nella pandemia di coronavirus: Sono emerse nuove forme di lavoro e le persone dedicano più tempo a hobby per i quali non avrebbero trovato il tempo in tempi normali, che si tratti di un nuovo programma sportivo, di imparare una nuova lingua o di lavorare su se stessi.

Desiderosi di normalità

Christoph Hölscher, scienziato cognitivo dell'ETH, si occupa di varie forme di resilienza, non solo nell'uomo: "La resilienza in quanto tale può essere applicata a diverse discipline", perché ogni sistema riconosce due stati: quello normale e quello disturbato. Un sistema può essere una persona, un'infrastruttura tecnica o una combinazione di entrambi. Se il sistema viene disturbato, è desideroso di tornare al suo stato normale.

Ciò significa che il principio della resilienza negli esseri umani può essere applicato anche ai sistemi tecnici, a condizione che questi possano reagire in modo adattivo all'ambiente. "Uno dei modi per sviluppare la resilienza è la cognizione adattativa", afferma Christoph Hölscher. Ciò significa la capacità di reagire in modo appropriato al proprio ambiente e di imparare dalle sfide. "Che si tratti di esseri umani o di macchine, imparano sempre quando qualcosa non si svolge all'interno del quadro standard".

Formula per una maggiore resilienza

In questo contesto, gli scienziati sono particolarmente interessati a come una macchina impara dal suo utente e viceversa. Ad esempio, come dovrebbero essere progettati i ventilatori nel settore medtech in modo che le persone possano utilizzarli in modo rapido ed efficace anche in situazioni di stress? A suo avviso, esistono due strategie importanti: "Riconoscere che non esiste un sistema perfetto è il primo passo. In concreto, ciò significa esercitarsi con il sistema - prima in condizioni normali e senza fattori di stress - e poi aumentare continuamente il fattore di stress durante l'addestramento. Questo avviene anche durante l'addestramento in cabina di pilotaggio, dove uomo e macchina devono lavorare a stretto contatto.

"A prescindere dalle competenze e dalla progettazione di sistemi tecnici, tuttavia, il fattore personale è fondamentale. Come affrontano lo stress le persone colpite?" aggiunge Hölscher. Il grado di attribuzione del disturbo all'interno o all'esterno è decisivo. Si dà la colpa a se stessi o alla situazione? Hölscher: "Un certo grado di responsabilità personale è fondamentale, ma un eccesso di colpa può bloccare la persona interessata".

I driver del cambiamento

Il fatto è che le perturbazioni sono necessarie per mettere in moto i processi di trasformazione. "Offrono il potenziale per un cambiamento sostenibile", afferma Hölscher. Come Schmid, anche lui vede la pandemia come una perturbazione che funge anche da acceleratore per alcune tendenze e innovazioni come il lavoro da casa e le videoconferenze. Le perturbazioni possono avere conseguenze positive a livello individuale e sociale, ma sempre a un certo prezzo, sottolinea lo scienziato cognitivo. Sono fondamentali meccanismi di gestione adeguati e la necessaria adattabilità dei sistemi coinvolti. Con la riflessione e le competenze necessarie, le interruzioni e la resilienza possono sviluppare una forza positiva.