Une approche constructive de l'erreur favorise l'innovation

Les résultats du baromètre RH, une enquête menée auprès de plus de 2000 salariés, montrent que tant l'action innovante que l'apprentissage par l'erreur sont largement répandus en Suisse. 86% des salariés estiment que les erreurs peuvent être utiles pour leur propre travail et qu'elles offrent l'occasion d'en tirer des enseignements. C'est un très bon fondement pour la force d'innovation des entreprises en Suisse. Les employés rapportent également qu'ils se sentent soutenus par leurs supérieurs hiérarchiques et leurs collègues de travail et qu'il règne un climat de sécurité psychologique dans de nombreuses entreprises. La gestion proactive des erreurs domine, de sorte qu'elles peuvent être communiquées et réfléchies ouvertement. Il est très encourageant de constater que moins de 10% des salariés déclarent cacher leurs erreurs en général.

Selon l'enquête, il existe toutefois des possibilités d'amélioration, notamment en ce qui concerne la volonté de mettre plus de temps à la disposition des équipes pour le développement de nouvelles idées. De même, l'étude montre que le soutien des idées par les supérieurs hiérarchiques pourrait être amélioré au-delà des frontières des départements. Les employés pourraient en outre être davantage soutenus dans leur ouverture d'esprit face au risque de faire des erreurs.

Impact des cultures de l'innovation et de l'erreur

Une culture d'entreprise qui encourage les employés à agir de manière innovante et à apprendre de leurs erreurs n'est pas seulement souhaitable en termes d'innovation. Elle influence également de manière positive les attitudes générales au travail et le vécu de la situation professionnelle. Les salariés des entreprises dotées d'une telle culture font état de moins de stress, d'une plus grande satisfaction au travail et dans la carrière, d'un plus grand engagement, c'est-à-dire d'un attachement à l'organisation, et de moins d'intentions de démissionner.

Inversement, pour agir de manière innovante et apprendre de ses erreurs, outre les facteurs culturels, l'organisation du travail quotidien est centrale. L'autonomie, la diversité des tâches et la participation sont les principales caractéristiques du travail qui favorisent l'innovation. Alors que l'autonomie et la diversité des tâches sont relativement répandues, c'est la participation, c'est-à-dire l'implication des salariés dans les décisions de l'entreprise, qui est la plus susceptible d'être améliorée.

Tendance à l'augmentation des attentes

En ce qui concerne la situation générale au travail, qui fait également l'objet d'une évaluation dans le Baromètre RH suisse, l'image est globalement positive et certainement influencée par la situation actuelle favorable aux employés sur le marché du travail. Les attentes des employés exprimées dans le contrat psychologique (voir encadré ci-dessous) ont quelque peu augmenté, mais les offres des entreprises également. Les sujets de préoccupation restent la rémunération, que les salariés considèrent comme adéquate, et l'existence de possibilités d'évolution. En ce qui concerne ce dernier point, il est particulièrement inquiétant de constater que la tendance à la baisse du nombre de jours de formation continue, déjà mise en évidence dans les éditions précédentes du baromètre RH suisse, s'est encore renforcée. De même, l'évaluation des performances et la planification des carrières, qui sont des éléments clés du développement du personnel, ne sont toujours pas suffisamment réalisées ou proposées.

Enfin, on peut supposer que si la situation du marché du travail reste favorable aux employés, il y aura plus de dynamisme dans le comportement au travail. Actuellement, l'intention de démissionner est certes faible, mais l'employabilité ressentie a augmenté pour la première fois depuis dix ans et les employés font état de formes plus dynamiques d'(in)satisfaction au travail, qui signalent des attentes et une disposition au changement croissantes. Les entreprises devraient donc se préparer à cette dynamique en améliorant leurs pratiques RH, en accordant une attention particulière à la rémunération et au développement du personnel.