Vaccination - les valeurs propres et les processus de groupe sont déterminants
Comment inciter davantage de personnes à se faire vacciner ? Gudela Grote est convaincue qu'il vaut la peine de regarder les dynamiques dans des équipes entières.
A première vue, cela semble paradoxal : la volonté de se faire vacciner n'est pas particulièrement élevée parmi le personnel spécialisé des hôpitaux, qui est directement concerné par la pandémie de grippe A(H1N1) et qui a déjà atteint ses limites en raison du grand nombre de patients. Bien que la part des personnes désireuses de se faire vacciner ait entre-temps augmenté pour atteindre environ 75 pour cent, je me demande si cette part est suffisamment élevée et comment on pourrait peut-être même l'augmenter.
Nous avons analysé dans une étude le comportement des médecins en matière de vaccination contre la grippe. Dans de nombreux hôpitaux en Europe, les travailleurs de la santé ne sont pas tenus de se faire vacciner contre la grippe saisonnière - bien qu'il soit prouvé que cela réduirait les infections nosocomiales. Ce qui nous a intéressés : Quel rôle joue l'ambiance au sein de l'équipe dans ce contexte ?
De nombreuses équipes performantes ont une chose en commun : elles disposent de ce que nous appelons la sécurité psychologique. Il s'agit d'un certain type de climat d'équipe dans lequel les membres se sentent sûrs d'être eux-mêmes. Ils prennent davantage de risques interpersonnels, par exemple en demandant de l'aide, en proposant des améliorations ou en reconnaissant leurs erreurs. Des études ont montré que la sécurité psychologique est une base importante lorsqu'il s'agit d'apprendre et d'innover.
Les effets de la sécurité psychologique
Dans notre étude¹, nous nous sommes intéressés à l'impact de la sécurité psychologique au sein de l'équipe sur le comportement individuel. Nous avons supposé que la sécurité psychologique au sein d'une équipe de travail peut influencer le comportement des membres individuels de l'équipe, car il devient plus facile de rester fidèle à son attitude personnelle.
"La volonté de se faire vacciner est toujours influencée par la situation sociale du moment".Gudela Grote
Nous savons que la sécurité psychologique au sein d'une équipe réduit la crainte de réactions négatives de la part des autres membres de l'équipe. Cela peut signifier que certains membres de l'équipe sont également plus enclins à se comporter d'une manière conforme à leurs valeurs personnelles, même si ce comportement est contraire aux valeurs défendues au sein de l'équipe. Ils se sentent donc plus à l'aise pour agir selon leurs convictions personnelles - même si celles-ci ne correspondent pas aux objectifs supérieurs.
Des effets à la fois positifs et négatifs
Le comportement en matière de vaccination est un bon test pour vérifier nos hypothèses. Dans un hôpital cantonal suisse, nous avons mesuré l'opinion des médecins sur la vaccination contre la grippe, leur perception de la sécurité psychologique au sein de l'équipe et leur intention de se faire vacciner au cours de la saison à venir. Trois mois plus tard, nous leur avons demandé s'ils s'étaient entre-temps fait vacciner.
La sécurité psychologique influençait le lien entre l'attitude personnelle vis-à-vis de la vaccination et l'intention de se faire vacciner. Lorsque les médecins avaient une attitude positive vis-à-vis de la vaccination et percevaient une sécurité psychologique élevée au sein de leur équipe, cela les renforçait encore dans leur intention de se faire vacciner. Il est intéressant de noter que l'inverse a également fonctionné : les personnes ayant une attitude négative vis-à-vis de la vaccination et une perception élevée de la sécurité psychologique avaient une intention particulièrement faible de se faire vacciner. Le lien entre l'intention et le comportement effectif était généralement fort.
Nos résultats montrent que la sécurité psychologique est une chose quelque peu ambivalente. Elle semble favoriser un climat dans lequel les membres de l'équipe se sentent en sécurité pour agir conformément à leur attitude. Mais si cette attitude n'est pas en accord avec les normes de l'équipe ou les objectifs organisationnels, la sécurité psychologique peut également encourager un comportement néfaste.
Rechercher un débat constructif
Appliqué à la situation actuelle des vaccins Covid-19, cela signifie que la volonté actuelle de se faire vacciner est toujours influencée par la situation sociale du moment. Il semble que nous ne nous conformions pas forcément aux normes du groupe auquel nous appartenons, mais que nous nous sentions encouragés par un climat de soutien au sein du groupe à agir conformément à nos propres attitudes. Si nous voulons augmenter la disponibilité du personnel hospitalier et de la population à se faire vacciner, nous ne devrions pas avoir peur de chercher une ouverture d'esprit. L'esprit d'équipe, qui repose sur l'évitement des conflits, peut nous conduire à adopter des attitudes qui, en fin de compte, sont préjudiciables au bien commun.
Gudela Grote a rédigé cet article avec Manuel Stühlinger et Jan B. Schmutz a rédigé ce texte.
Références
¹ Stühlinger M., Schmutz J, Grote G. (2021) : To Get Vaccinated or Not ? Psychological Safety as a Catalyst for the Alignment Between Individual Beliefs and Behavior. Group & Organization Management 2021. Vol. 46. 38-96. doi : page externe10.1177/1059601120983964