IT-Service Katalog
Allgemeine Servicebedingungen (ASB)
Alle Anfragen und Störungsmeldungen werden über das zentrale Ticketsystem verwaltet und ausgewertet. Es werden Reaktions- und Lösungszeiten, Qualität, Sicherheitsvorfälle und die Ticket-Survey erhoben, um eventuelle korrektive oder optimierende Massnahmen zu ergreifen.