Soft-Telefonie (Softphone)
Unser Büroalltag hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Heute vereinfachen verschiedene Kommunikationsformen und -werkzeuge die Zusammenarbeit. Unter dem Titel Unified Communications & Collaboration (UCC) werden u.a. Videotelefonie, Teilen des Bildschirms, Chat und Softphone (oder Soft-Telefonie) gebündelt.
Bei einem Softphone handelt es sich um eine Software, die auf dem PC, dem Laptop oder einem mobilen Endgerät installiert wird, um die Telefonie als Software-Lösung zu betreiben. Dadurch kann auch die herkömmliche Nummerntelefonie ortsunabhängig, beispielsweise aus dem Homeoffice oder an Shared Desks genutzt werden und ist nicht mehr an einen Telefon-Tischapparat gebunden.
Die Softphone-Lösung basiert auf der ETH VoIP Standard Telefonie-Plattform (Open Scape Voice) und fokussiert auf die Sprachkommunikation. Der Softphone-Client kann über den Browser gestartet und ohne Installationsvorgang benutzt werden. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche stehen dem Nutzenden die für den täglichen Gebrauch nötigen Funktionen über alle Geräte hinweg zur Verfügung. Als funktionale Hauptanforderungen werden Rufumleitung, Halten und Weiterverbinden, Telefonbuch-Anbindung, Präsenz- bzw. Statusanzeige sowie Sammelanschluss im WebRTC unterstützt.
Mitarbeitende wollen heute vermehrt auch via Smartphone auf der Büro-Rufnummer erreichbar sein. Unify bietet mit dem sog. OSMO (OpenScape Mobile) Client die Möglichkeit, auf dem mobilen Gerät mit der Geschäftsnummer zu telefonieren. So können Nutzende Anrufe von unterwegs oder im Home-Office führen und dabei dennoch mit der Büro-Rufnummer auftreten. Ebenso können Anrufe entgegengenommen werden, auch wenn der Rechner bereits heruntergefahren ist.
Personen, welche die Telefonie-Funktionen über Microsoft Teams nutzen möchten, werden zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit haben, dies entsprechend einzurichten. Teams bietet ein Set an Basisfunktionen, welches im Vergleich mit der UC-Kommunikation von Unify weniger umfassend ist. Mit der Anbindung der Festnetztelefonie in Teams wird der Hub-Gedanke verfolgt, welcher alle Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen in der gleichen Umgebung bündelt. Damit entfällt das Hin-und-Herspringen zwischen verschiedenen Anwendungen und Oberflächen.
Die technische Erreichbarkeit der Mitarbeitenden der ETH Zürich stellt noch immer einen wichtigen Bestandteil im täglichen Arbeitsleben dar und bildet dabei einen elementaren Pfeiler, sei es für Notfälle oder für die reguläre Zusammenarbeit.
Der ETH-Mitarbeitende wird durch den Einsatz des Softphones im Home-Office, am Shared-Desk oder beim mobilen Arbeiten unterstützt und ermöglicht eine höhere Produktivität.
Gleichzeitig wird aus einer ETH-Gesamtsicht das Risiko hinsichtlich einer Abhängigkeit zu Cloud Anbietern reduziert, da die Softphone-Infrastruktur bei Bedarf für weitere UCC-Dienste (Video-Conferencing, Screensharing und Chat) eingesetzt werden kann.
Die Soft-Telefonie kann von allen Mitarbeitenden der ETH Zürich genutzt werden, welche eine Festnetznummer zugeteilt erhalten haben. Das Angebot für die Soft-Telefonie steht kostenlos zur Verfügung.
Der Bezug erfolgt über das geschützte SeitePhone Control Centerlock oder den geschützte SeiteIT Shoplock. Die Migration kann selbstständig und zeitlich unabhängig gestartet werden.
Wichtige Informationen zur Soft-Telefonie:
- Supportseite und Wissenswertes auf Confluence rund um UC Softphone
- Weitere Informationen zum Thema Kommunikation
- Service Owner Pius Baumann, Gruppenleiter Voice Networks (ID Infrastructure)
- Service Desk der Informatikdienste ID Service Desk
Bestellung von UC Softphone:
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ETH Zürich
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Schweiz