CRM (Dynamics 365) as a Service
CRM (Customer Relationship Management - Dynamics 365) ist ein Softwaresystem, mit dem Sie Ihre Kundenbeziehungen verwalten können. Kontaktdaten, Ansprechpartner, Aufgaben, Telefonnotizen, Schriftverkehr, Gesprächsnotizen, Beschwerden, Aufträge, Verträge, Termine, Projekte und vieles mehr können zentral abgelegt und verwaltet werden. Durch individuelles Customizing des CRM-Systems lassen sich weitere, Ihren Bedürfnissen entsprechende Anforderungen abdecken.
Die Informatikdienste der ETH beraten und unterstützen Sie bei der Umsetzung «Ihres» CRM-Systems. Dadurch erhalten Sie ein an Ihre Bedürfnisse und Gegebenheiten angepasstes CRM-System, das Sie optimal in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt.
Gemäss Ihren Anforderungen betreffend Datenschutz (Links unter Anleitungen / FAQ / How-To) kann das CRM-System in einer Public-Cloud oder an der ETH betrieben werden.
Die Informatikdienste der ETH unterstützen Sie bei der Klärung Ihrer Anforderungen, deren Umsetzung und dem Betrieb Ihres CRM-Systems.
Zentrale Verwaltung der Daten
Ihre Kundendaten werden zentral in einem sicheren System verwaltet und können von allen Mitarbeitenden gleichzeitig bearbeitet werden. Dadurch steht allen Mitarbeitenden jederzeit der gleiche Informationsgehalt zu den Kunden zur Verfügung.
Individuelle Eingabe-Masken
Passen Sie die Eingabe-Masken ganz Ihren Bedürfnissen resp. den zu bearbeitenden Daten an. Gerne übernehmen die Informatikdienste sämtliche Anpassungen für Sie.
Leichtes finden der Daten
Schnelles Finden benötigter Daten durch personalisierte resp. aufgabenspezifische Ansichten im CRM-System. Gerne übernehmen die Informatikdienste die Erstellung aufgabenspezifischer Bildschirmmasken und Formulare für Sie.
Einfaches Erweitern
Neue Datenfelder können schnell und einfach im CRM-System erfasst und in die Bildschirmmasken und Formulare integriert werden. Gerne übernehmen die Informatikdienste sämtliche Anpassungen für Sie.
Tracken Sie Mails
Durch den Einsatz eines zusätzlichen Clients auf Ihrem Windows PC können wichtige Emails aus Outlook direkt in das CRM-System verlinkt werden und sind so für alle (nicht nur für den Mail-Empfänger) zugänglich.
Wenden Sie sich für eine erste unverbindliche Demo des CRM-Systems an den Service Owner (Spalte rechts) und erhalten Sie so einen Eindruck, was möglich ist und welchen Nutzen Sie aus dem Einsatz eines CRM-Systems ziehen können.
CRM (Dynamics 365) as a Service steht allen Organisationseinheiten, Departementen, Professuren und Forschungsinstituten der ETH Zürich zur Verfügung.
Customizing des CRM-Systems
In einem ersten kostenlosen Kick-Off Meeting werden Ihre Bedürfnisse und Aufgaben eruiert. Basierend auf diesen Eckwerten erstellen die Informatikdienste eine Offerte mit dem vorgeschlagenen Vorgehen und allfälligen Kosten. Je nach Grösse und Komplexität der Anforderungen wird das Customizing des CRM-Systems als Projekt mit dazugehörigem Projektauftrag, oder in Form von einzelnen Arbeitssitzungen, gem. Offerte, abgewickelt.
Betrieb des CRM-Systems in einer Public Cloud
Beim Betrieb des CRM-Systems in der Cloud können Kosten anfallen. Dies wird ebenfalls im kostenlosen Kick-Off Meeting behandelt und fliesst in die Offerte der Informatikdienste ein.
Betrieb des CRM-Systems On-Prem
Der Betrieb des CRM-Systems an der ETH ist prinzipiell kostenlos. Jedoch muss für jeden zugreifenden Benutzer eine passende Lizenz erworben werden. Wird die Umgebung durch die Informatikdienste betrieben, wird im Rahmen des Customizings ein entsprechendes Service Level Agreement (SLA) erstellt. Dies wird im kostenlosen Kick-Off Meeting behandelt und fliesst in die Offerte der Informatikdienste ein.