Informatikdienste

Das Head Office ist für die operative und personelle Führung sowie das Controlling des Globalbudgets der Informatikdienste verantwortlich und unterstützt den Direktor in der strategischen Entwicklung und Leitung der Informatikdienste. Es stellt jene Rahmen­bedingungen sicher, die für einen effizienten und effektiven Betrieb der IT-Infrastruktur der ETH und deren Weiterentwicklung notwendig sind. Es vertritt die Informatikdienste gegenüber den vorgesetzten Stellen, Departementen und Instituten und anderen Hoch­schulen und Lieferanten. Weiter evaluiert das Head Office IT-Risiken und schlägt Massnahmen zur Reduktion entsprechender Risiken vor.

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Zu den Dienstleistungen der Sektion ID Applications (APPS) gehören E-Mail, Groupware (kollaborative Software-Lösungen) sowie das Hosting von Websites, Datenbanken und Applikationen. Das Portfolio umfasst zudem Konzeption, Realisierung und Weiterent­wicklung von diversen Systemen (zentrales operatives Informationssystem, Identity & Access Management, SAP-ERP, Web Content Management sowie Lösungen für die Lehr­entwicklung/-technologie und der Departemente) der ETH Zürich. Weitere Leistungen sind unter anderem die informationstechnische Begleitung und die Abwicklung von Software-bezogenen Projekten für die Schulleitung, die Departemente und zentralen Organe. Dies kann SW-Systemarchitektur, Systemintegration, Applikation- und Schnittstellenent­wick­lung sowie der Durchführung von IT-Projekten beinhalten (nach entsprechenden Vereinbarungen).

Die Sektion ID Corporate Centre (CCR) bietet ETH Zürich-weite Unterstützung im Bereich IT-Beschaffung & Compliance, Software Asset Management (SAM), Vertrags- und Liefer­antenmanagement im Bereich IT-Güter & Dienstleistungen. Das CCR ist zuständig für den IT-Service Katalog, das Service Management Office (SMO) sowie das Business Relationship Office (BRO). Ein weiterer Aufgabenbereich ist das Projektmanagement inklusive dem Projekt Management Office (PMO). In der Verantwortung des Corporate Centre liegen ausserdem das Cloud Service Center, IT-Finanzen & Controlling, IT Quality Management (QM), IT-Training sowie das IT-Lehrlabor.

Die Sektion ID Customer Experience and Solutions (CxS) ist für den User-Support und das IT-Arbeits­platzmanagement in Forschungsdepartemen­ten, den zentralen administrativen Einheiten und bei ETH-nahen Einheiten zuständig. Zusätzlich verwaltet CxS die zentralen Computer­arbeitsräume, ist für die IT-Infrastruktur von Online-Prüfungen verantwort­lich und betreibt die Multifunktionsdrucker an der ETH. Der Service Desk sowie das Client Engineering (Windows, macOS und Linux) runden das Aufgabenportfolio ab. CxS steht in direktem Kontakt mit den Studierenden und den IT-Benutzenden in den verschiedenen akademi­schen und administrativen Bereichen. Sie ist dabei Anlaufstelle für alle operativen IT-Belange, beantwortet Fragen und löst Probleme möglichst selbst oder leitet diese an die entsprechenden Fachstellen weiter.

Die Sektion ID Infrastructure (INFRA) ist verantwortlich für die Daten- und Sprachnetze der ETH Zürich sowie für die Planung, Installation und deren Unterhalt. In ihre Zuständig­keit fallen ausserdem die Dienstleistungen in den Bereichen Speicher, Datensicherung und Archivierung sowie Server inklusive der Bereitstellung, Einrichtung und dem Management der Virtualisierungs-Infrastruktur. Das Portfolio von INFRA umfasst im Bereich Audio und Video zum Beispiel die audiovisuelle Infrastruktur in Hörsälen und Seminarräumen, den Geräte-Ausleihpool sowie Live-Streaming und die Aufzeichnung von Vorlesungen und Veranstaltungen. Sie produziert Videos in unterschiedlichen Formaten (Imagefilm, Dokumentationen, Lehr-/Lernvideos, Tutorials) vor Ort oder im ETH-Videostudio und betreibt das Videoportal der ETH Zürich. Der Videokonferenzdienst unterstützt die standortübergreifende Kommuni­kation und Zusammenarbeit, sowohl in speziell dafür eingerichteten Räumen als auch am Arbeitsplatz.

Die Sektion ID Scientific IT Services (SIS) stellt forschungsnahe IT-Dienstleistungen für rechen- und datenintensive Forschung an der ETH Zürich zur Verfügung. SIS bietet ein breites Portfolio von Dienstleistungen an, welches mit den wissen­schaftlichen Kunden zusammen erarbeitet und weiterentwickelt wurde. Das Portfolio umfasst unter anderem Ressourcen zum wis­sen­schaftlichen Rechnen (HPC), sowie Dienstleistungen zum wis­senschaftlichen Da­ten­­management (inklusive LIMS- und ELN-Funktionalitäten). SIS berät und unterstützt bei Fragen rund um wissenschaftliches Rechnen, Software und Daten­management, sowie zu Data-Science-Methoden und bietet Training rund um diese Themen an. SIS stellt eine sichere Datenplattform zur Arbeit mit streng vertraulichen Forschungs­daten zur Verfügung und hilft – nach individueller Vereinbarung – beim Erstellen, der Anpassung und der Optimierung wissenschaftlicher Software, sowie deren Integration in Workflows zur Datenakquise und -auswertung.

Die Sektion ID Educational IT Services (EduIT) unterstützt die innovative Lehre an der ETH Zürich mit einem abgestimmten Portfolio an Werkzeugen, Services und Support. Das Portfolio bietet Dozierenden und Studierenden Werkzeuge entlang der gesamten hoch­schuldidaktischen Praxis, ausgehend von den Lernzielen über die Gestaltung von Lern­aktivitäten, Lehre, Prüfungen bis hin zur Evaluation.

Unser Portfolio umfasst:

• den Betrieb und die Weiterentwicklung des zentralen Learning Management Systems der ETH
• eine Smartphone-Applikation zur Förderung der Interaktion im Präsenzunterricht
• den Betrieb und die Weiterentwicklung studiengangübergreifender, fachspezifischer Lern- und Prüfungsumgebungen
• die Betreuung und Unterstützung verschiedener digitaler Prüfungsszenarien
• spezifische Softwareentwicklung im Bereich der Hochschullehre
• die studentische Evaluation von Lehrveranstaltungen und Prüfungen

Die Werkzeuge im Portfolio sind sowohl in eDoz (Dozierendenportal) und myStudies (Studierendenportal) integriert als auch in das elektronische Vorlesungsverzeichnis, den digitalen Semesterapparat sowie die administrativen Prozesse und Werkzeuge des Lehr-, Prüfungs- und Evaluationsbereichs der ETH.

Unser Portfolio unterstützt Dozierende mit innovativen Werkzeugen in der Gestaltung inspirierender digitaler Lernumgebungen von hoher didaktischer Qualität. Diese Lernumgebungen tragen zu einem nachhaltigen Studium bei und befähigen unsere Studierenden, in einer immer stärker digitalisierten Welt erfolgreich agieren zu können.

Die Sektion Cyber and Information Security (CISEC) spielt eine entscheidende Rolle beim Schutz der ETH Zürich vor potenziellen Bedrohungen und Angriffen.

Neben der Entwicklung und Implementierung von Sicherheitsrichtlinien überwacht die Sektion CISEC die IT-Infrastruktur und IT-Applikationen auf mögliche Sicherheitsrisiken, organisiert Security Awareness Kampagnen, reagiert auf Cyber-Angriffe gegen die ETH Zürich und führt IT-Sicherheitsprüfungen durch. Als Anlaufstelle für Fragen zur Informa­tionssicher­heit und IT-Sicherheit arbeitet die Sektion CISEC eng mit den Information Security Officers (ISO) und anderen Bereichen zusammen, um die Cyber- und Informa­tionssicherheit der ETH zu gewährleisten.

Die Sektion CISEC ist zudem an der Evaluation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur proaktiven Erkennung und Abwehr von Cyberbedrohungen gegen die ETH Zürich aktiv. Durch enge Partnerschaften mit anderen Institutionen und Sicherheits­behörden tauscht die CISEC Informationen über aktuelle Bedrohungen aus und entwickelt gemeinsame Abwehrstrategien.

Die Sektion CISEC führt das Information Security Management System (ISMS) der ETH Zürich und erstellt die Informationssicherheitsstrategie sowie das ETH-weite Reporting zum Stand der Cyber- und Informationssicherheit zuhanden der Schulleitung.

Der Chief Information Security Officer (CISO) leitet die Sektion und berichtet in Themen der Governance sowie betreffend Regularien, Ausnahmegenehmigungen und Prüfungen an die Generalsekretärin der ETH Zürich.